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Cómo comprender el estilo de aprendizaje de sus clientes por Julie Gillespie

¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas personas aprenden las cosas realmente rápido y otras luchan? Si solo tiene un método para enviar un mensaje a sus clientes, perderá mucho tiempo y recibirá miradas desconcertadas de al menos el 30% de sus clientes. Por eso es importante comprender los diferentes estilos de aprendizaje.

¿Cómo les gusta aprender a sus clientes?

Todos tenemos un estilo de aprendizaje preferido y si tiene la capacidad de identificar el estilo preferido de sus clientes, sus sesiones se maximizarán, se incrementará la relación y se asegurarán las sesiones futuras.

Estilos de aprendizaje explicados

El modelo de estilos de aprendizaje de VAK sugiere que la mayoría de las personas pueden dividirse en uno de los tres estilos de aprendizaje preferidos. Estos tres estilos son los siguientes (y no hay un estilo de aprendizaje correcto o incorrecto):

  • Alguien con un estilo de aprendizaje visual tiene preferencia por las cosas vistas u observadas, como imágenes, diagramas, demostraciones, exhibiciones, folletos, películas, rotafolios, etc. Estas personas usarán frases como “muéstrame”, “hagamos un mire eso ‘y podrá realizar mejor una nueva tarea después de leer las instrucciones o ver a otra persona hacerlo primero. Estas son las personas que trabajarán a partir de listas e instrucciones e instrucciones escritas.
  • Alguien con un estilo de aprendizaje auditivo tiene preferencia por la transferencia de información a través de la escucha: la palabra hablada, de sí mismo o de otros, de sonidos y ruidos. Estas personas usarán frases como “cuéntame”, “hablemos” y estarán en mejores condiciones para realizar una nueva tarea después de escuchar las instrucciones de un experto. Estas son las personas que están felices de recibir instrucciones habladas por teléfono y pueden recordar todas las palabras de las canciones que escuchan.
  • Alguien con un estilo de aprendizaje cinestésico tiene preferencia por la experiencia física: tocar, sentir, sostener, hacer, experiencias prácticas. Estas personas usarán frases como “déjame intentar”, “¿cómo te sientes?” y será más capaz de realizar una nueva tarea si sigue adelante y la prueba, aprendiendo sobre la marcha. Estas son las personas a las que les gusta experimentar, practicar y nunca mirar las instrucciones primero.

Cómo identificar el estilo de sus clientes

Lo visual: pensar en imágenes

La persona visual tiende a usar un lenguaje que contiene palabras y frases visuales. Por ejemplo, “entiendo la imagen”, “intentemos poner esto en perspectiva”.

Si desea establecer una buena relación con el elemento visual, es posible que desee comenzar diciendo “usted ve su punto de vista” o “vea las cosas con más claridad ahora”.

El Auditivo – pensar en sonidos

De manera similar, el pensamiento auditivo puede estar indicado por palabras y frases. Por ejemplo, “escucho lo que estás diciendo”, “me suena bien”

Cuando escuchas el tipo de palabras que el auditivo dice en sus oraciones y las EMPAREJAS, él se da cuenta de que tú “hablas el mismo idioma” y lo que dices “¡suena cierto” para él también!

El cinestésico: representa los pensamientos como sentimientos.

Si su prospecto tiene que acceder a un sentimiento, tenderá a utilizar un lenguaje de tipo “sentimiento” y palabras relacionadas con el tacto. Por ejemplo, “Estamos resolviendo el problema” o “Las cosas avanzan sin problemas”.

Cuando quieras ponerte en contacto con él, puedes hacerte una idea del tipo de palabras que prefiere usar y luego usar un tipo de lenguaje similar.

Estamos en el negocio de las personas, por lo que debemos perfeccionar nuestras herramientas de comunicación con regularidad. Desafíese a cambiar su estilo de comunicación y observe la mejora en.

Entonces, ¿qué estilo de aprendizaje eres? Realice la prueba a continuación

Marque con un círculo o marque la respuesta que más represente cómo se comporta en general.

1. Cuando opero un equipo nuevo, generalmente:

a) leo las instrucciones primero


b) escucho una explicación de alguien que lo ha usado antes


c) sigo adelante e intento, puedo resolverlo mientras lo uso

2. Cuando necesito indicaciones para viajar, por lo general:

a) miro un mapa


b) pido instrucciones habladas


c) sigo mi nariz y tal vez utilizo una brújula

3. Cuando cocino un plato nuevo, me gusta:

a) seguir una receta escrita


b) llamar a un amigo para que me explique


c) seguir mis instintos, probando mientras cocino

4. Si le estoy enseñando algo nuevo a alguien, tiendo a:

a) escribir instrucciones para ellos


b) darles una explicación verbal


c) demostrar primero y luego dejar que prueben

5. Tiendo a decir:

a) mira cómo lo hago


b) escúchame explicar


c) tienes una oportunidad

6. Durante mi tiempo libre disfruto más:

a) ir a museos y galerías


b) escuchar música y hablar con mis amigos


c) hacer deporte o hacer bricolaje

7. Cuando voy a comprar ropa, tiendo a:

a) imaginar cómo se verían en


b) discutirlas con el personal de la tienda


c) probarlas y probarlas

8. Cuando elijo unas vacaciones, por lo general:

a) leo muchos folletos


b) escucho recomendaciones de amigos


c) imagino cómo sería estar allí

9. Si estuviera comprando un auto nuevo, yo:

a) leería reseñas en periódicos y revistas


b) discutiría lo que necesito con mis amigos


c) probaría muchos tipos diferentes

10. Cuando estoy aprendiendo una nueva habilidad, me siento más cómodo:

a) viendo lo que está haciendo el maestro


b) hablando con el maestro exactamente lo que se supone que debo hacer


c) probándolo yo mismo y resolviéndolo como Yo voy

11. Si elijo comida de un menú, tiendo a:

a) imaginar cómo se verá la comida


b) hablar sobre las opciones en mi cabeza o con mi pareja


c) imaginar cómo sabrá la comida

12. Cuando escucho a una banda, no puedo evitar:

a) mirar a los miembros de la banda y a otras personas del público


b) escuchar la letra y los ritmos


c) moverme
al compás de la música

13. Cuando me concentro, la mayoría de las veces:

a) me concentro en las palabras o las imágenes que tengo frente a mí


b)
hablo en mi cabeza del problema y las posibles soluciones


c) me muevo mucho, jugueteo con bolígrafos y lápices y toco cosas

14. Elijo muebles para el hogar porque me gustan:

a) sus colores y cómo se ven


b) las descripciones que me dan los vendedores


c) sus texturas y cómo se siente al tocarlos

15. Mi primer recuerdo es de:

a) mirar algo


b) hablar con alguien


c) hacer algo

16. Cuando estoy ansioso, yo:

a) visualizo los peores escenarios


b) hablo en mi cabeza lo que más me preocupa


c) no puedo quedarme quieto, jugar y moverme constantemente

17. Me siento especialmente conectado con otras personas por:

a) su apariencia


b) lo que me dicen


c) cómo me hacen sentir

18. Cuando tengo que revisar para un examen, generalmente:

a) escribo muchas notas de revisión y diagramas


b) hablo sobre mis notas, solo o con otras personas


c) imagino haciendo el movimiento o creando la fórmula

19. Si le estoy explicando a alguien, tiendo a:

a) mostrarle lo que quiero decir


b) explicarle de diferentes maneras hasta que lo entienda


c) animarlo a tratar de
explicarle mi idea mientras lo hace

20. Me encanta:

a) ver películas, fotografía, mirar arte o gente mirando


b) escuchar música, la radio o hablar con amigos


c) participar en actividades deportivas, comer buenos platos y vinos o bailar

21. La mayor parte de mi tiempo libre lo paso:

a) viendo televisión


b) hablando con amigos


c) haciendo actividad física o haciendo cosas

22. Cuando me comunico por primera vez con una persona nueva, generalmente:

a) organizo una reunión cara a cara


b) hablo con ella por teléfono


c) trato de
reunirme mientras hago otra cosa, como una actividad o una comida

23. Primero noto cómo la gente:

a) se ve y se viste


b) suena y habla


c) se para y se mueve

24. Si estoy enojado, tiendo a:

a) seguir repitiendo en mi mente qué es lo que me ha molestado


b) levantar la voz y decirle a la gente cómo me siento


c) suelotear, cerrar puertas y demostrar físicamente mi enojo

25. Me resulta más fácil recordar:

a) caras


b) nombres


c) cosas que he hecho

26. Creo que se puede saber si alguien está mintiendo si:

a) evita mirarte


b) su voz cambia


c) me da vibraciones divertidas

27. Cuando me encuentro con un viejo amigo:

a) digo “¡es un gusto verte!”


b) Yo digo “¡es genial saber de ti!”


c) les doy un abrazo o un apretón de manos

28. Recuerdo mejor las cosas:

a) escribiendo notas o manteniendo los detalles impresos


b) diciéndolos en voz alta o repitiendo palabras y puntos clave en mi cabeza


c) haciendo y practicando la actividad o imaginando que se está haciendo

29. Si tengo que quejarme por artículos defectuosos, me siento más cómodo:

a) escribiendo una carta


b) quejándome por teléfono


c) devolviendo el artículo a la tienda o enviándolo a la oficina central

30. Tiendo a decir:

a) Veo lo que quieres decir


b) Escucho lo que dices


c) Sé cómo te sientes

Ahora sume cuántas A, B y C seleccionó.

A’s = B’s = C’s =

Si elige principalmente A, tiene un estilo de aprendizaje VISUAL .

Si elige principalmente B, tiene un estilo de aprendizaje AUDITIVO .

Si elige principalmente C, tiene un estilo de aprendizaje KINESTÉTICO .

Las personas suelen tener un estilo de aprendizaje principal preferido, pero esto será parte de una combinación de los tres. Algunas personas tienen una preferencia muy fuerte; otras personas tienen una mezcla más uniforme de dos o menos comúnmente, tres estilos.

Cuando conoce su (s) estilo (s) de aprendizaje preferido, comprende el tipo de aprendizaje que mejor se adapta a usted. Esto le permite elegir los tipos de aprendizaje que mejor funcionan para usted. El beneficio real proviene de cuando puede identificar el estilo de sus clientes y luego modificar la forma en que se comunica. Piense en las palabras que usará y en cómo describiría lo mismo de tres maneras diferentes.

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