Cómo ejecutar un gimnasio a plena capacidad

Administrar un gimnasio que está alcanzando su capacidad máxima puede ser un gran desafío para los gerentes de gimnasios. A primera vista, la afluencia de propósitos de año nuevo o la persecución de recién llegados pueden parecer buenas noticias para su negocio, pero conllevan peligros ocultos.

En este artículo, describimos algunos de los indicadores clave de que su gimnasio puede estar alcanzando su capacidad máxima y tres estrategias para ayudar a su empresa a hacer frente a los números, sin comprometer la experiencia de sus miembros.

¿Qué es la capacidad total?

Un gimnasio alcanza su capacidad máxima cuando ha registrado la cantidad máxima de miembros mientras sigue funcionando sin problemas, con una alta satisfacción de los miembros. Aunque puede ser difícil identificar un número exacto para su gimnasio en particular, vale la pena definir una cifra aproximada para que pueda vigilar. Esto le permitirá tomar la difícil decisión de frenar las ventas de membresías para evitar cualquier deterioro en el nivel de servicio o la felicidad de los miembros.

Para obtener su capacidad estimada de miembros, sume todas las estaciones dentro de su gimnasio (una cinta de correr o una prensa de piernas sería una estación, ya que solo permite que la use un miembro a la vez. Otras máquinas permitirán que dos o más miembros entrenen de una vez, así que tenga esto en cuenta). Luego, según el tipo de instalación, multiplíquelo por las siguientes cantidades:

• x25 si su sitio solo tiene un gimnasio
• x30 si su sitio tiene un gimnasio y un estudio
• x35 si su sitio tiene un gimnasio, un estudio y otra oferta (por ejemplo, cancha, pabellón de deportes, piscina, etc.)

Si bien cada instalación tendrá consideraciones únicas, este es un método probado para estimar la capacidad. El aumento de la diversidad en los modelos comerciales de fitness significa que las instalaciones más nuevas enfocadas en el entrenamiento funcional, crossfit o S&C pueden obtener más en el máximo calculado. Una gran parte de esto también depende de qué tan bien se opere el espacio.

Es importante considerar los otros factores que también podrían limitar esta capacidad. Por ejemplo, puede tener un gimnasio enorme con muchas estaciones y mucho espacio libre, pero solo tiene un vestuario o baño. Estas instalaciones limitadas pueden hacer que la satisfacción del miembro sufra mucho tiempo antes de que los niveles de membresía alcancen el límite superior percibido.

Cada gimnasio es único y la «capacidad plena» se sentirá diferente en cada gimnasio, lo que significa que tiene una estrategia para evaluar objetivamente el nivel actual de felicidad de sus miembros si desea que sigan eligiendo su instalación sobre otras.

Identificación de plena capacidad

Lo más probable es que encuentre evidencia de que su gimnasio está funcionando a (o más) de su capacidad máxima durante las horas pico. Los miembros que esperan para usar el equipo o que no pueden reservar en las clases deben ser sus primeras señales de alerta. Si bien una lista de espera ocasional puede indicar la popularidad de una clase, una permanente significa que no está ofreciendo lo suficiente para satisfacer las necesidades de sus miembros. Es probable que esto sea motivo de frustración, disminución de la motivación y posibles cancelaciones de miembros en el futuro.

Para evitarlos, pruebe las siguientes tres estrategias y háganos saber cómo le ha ido.

Distribución de miembros

Redistribuir a sus miembros es una excelente manera de eliminar algo de la presión durante las horas pico. Requiere un poco de trabajo al principio, pero puede tener un impacto masivo y duradero en la satisfacción de sus miembros y en cómo interactúan con su negocio.

El primer paso es asegurarse de que su gimnasio esté abierto durante la mayor cantidad de tiempo que sea viable para usted como propietario de un negocio, acomodando a tantos miembros como sea posible. Revise su horario de clases y opere una lista de reserva.

Ofrecer clases temprano en la mañana puede capturar a aquellos que buscan un éxito antes de ir al trabajo, mientras que las clases a la hora del almuerzo son excelentes para los miembros que buscan alejarse de su trabajo durante una hora. Puede emplear una membresía solo de clase para los miembros que necesitan clases para motivarse, pero no entrene mucho más allá de eso. Combine esto con la oferta de membresía de tarifas fuera de pico para atraer a los miembros que usan el gimnasio durante los momentos de calma y mantenerlos allí. Separar a sus miembros le permitirá predecir hechizos ocupados más fácilmente y le permitirá adaptarse en consecuencia.

Las sesiones de grupos pequeños pueden ayudar a abordar los problemas de capacidad de tres formas diferentes. En primer lugar, en las horas más ocupadas, las sesiones de grupo alrededor de plataformas funcionales o espacios abiertos de gimnasios pueden alejar a algunos miembros de las zonas de cardio y resistencia, lo que abre estaciones adicionales para otros usuarios fuera de la clase.

El beneficio adicional de esto es que los asistentes a la clase y otros usuarios del gimnasio estarán expuestos a una variedad de circuitos, movimientos funcionales y de peso corporal que pueden fomentar el entrenamiento no basado en máquinas en el futuro. Ser parte de sesiones de grupos pequeños también puede aumentar la participación de los miembros del personal, lo que en los momentos de mayor afluencia puede crear una mayor conexión con los que participan con el impacto de una mayor lealtad como miembro.

¡Llévalo afuera! Organizar sesiones al aire libre acomodará a más miembros de los que pueda dentro de su gimnasio, y también los alejará del suelo del gimnasio, liberando espacio para otras clases que se ejecutan simultáneamente.

Servicio al Cliente

Aunque un excelente servicio al cliente debe estar siempre en primer plano, desempeña un papel particularmente importante en la retención de miembros. Si su instalación está cerca o al máximo de su capacidad, una buena relación con sus clientes puede ayudar a minimizar la insatisfacción que a menudo se experimenta junto con el crecimiento. Sin embargo, es posible que aún surjan quejas, por lo que le recomendamos que dedique más tiempo y atención a los siguientes puntos.

Su personal es el rostro de la empresa. Si es posible, asigne a su personal «tiempo para charlar» durante el cual caminarán, hablarán y se pondrán al día con sus miembros. Una pequeña conversación a menudo hace que un miembro sienta que es más que un simple número para usted. También les resultará más fácil hacerse una idea del ambiente general dentro del club si se comunican con quienes lo utilizan.

Asegúrese de tener el recorrido del nuevo cliente o el proceso de incorporación detallado con precisión. Las cartas de bienvenida, las llamadas y los mensajes de texto son una excelente manera de crear un sentimiento de bienvenida y ponerse al día con ellos fuera del gimnasio. Asegúrese de no abrumar o encontrarse con spam, solo preocúpese lo suficiente como para registrarse y asegurarse de que su membresía funcione para ellos.

Incluso si los nuevos miembros encuentran que el gimnasio está abrumadoramente ocupado, o tienen dificultades para entrar a clases, pueden ser persuadidos de esperar hasta que termine si están personalmente comprometidos con usted.

Cuida a tus clientes habituales

A menudo, los miembros que se ven más afectados por el aumento del número de miembros son los miembros a largo plazo o «habituales». Es probable que se cansen de la repentina afluencia de nuevas caras en las clases y el aumento de la presión sobre la disponibilidad de equipos. Es vital que intente mantenerlos motivados.

Una excelente manera de hacer esto es involucrarlos y prepararlos indirectamente, solicitando sus comentarios en diciembre sobre cualquier cambio que les gustaría ver en el gimnasio para el nuevo año. Estos pueden incluir nuevas ideas de clases o adquirir nuevos equipos (no tienen que ser grandes inversiones, pero lo suficientemente grandes como para indicar que está aceptando sus solicitudes). Ver una sugerencia convertida en acción hace que los miembros se sientan valorados.

Recompensarlos por traer a un amigo durante el nuevo año también puede ser un gran guardián de la paz, ya que son parte de la razón por la que el gimnasio de repente parece más ocupado que hace un mes.

La clave de cada una de estas estrategias es comunicarse adecuadamente con sus miembros, ya sea con respecto a cambios en las clases, horarios de apertura o instalaciones.

Aunque es posible que estos no remedien completamente los efectos de operar más allá de su capacidad, pueden minimizar la insatisfacción de los miembros mientras trabaja para resolver cualquier problema mayor dentro de sus instalaciones. Si está buscando cambiar el diseño de sus instalaciones, o tal vez está interesado en obtener más información sobre la renovación completa de un gimnasio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de expertos que estarán encantados de ayudarle.