Es casi la época del año que todo PT, propietario de gimnasio y gerente de club de salud espera con ansias: la fiebre de enero. El momento en que miles de personas buscan comenzar sus viajes de acondicionamiento físico en un nuevo gimnasio o con la ayuda de un nuevo entrenador. Pero ya sea que dirija una gran cadena de gimnasios o sea un fisioterapeuta independiente, hay algunos preparativos para aprovechar al máximo esta afluencia natural de miembros.
En este artículo, hemos establecido cinco puntos clave a tener en cuenta mientras se prepara para la fiebre de enero, lo que le permite comenzar el nuevo año con lo mejor.
Conozca sus puntos de venta únicos
Aunque probablemente experimente un aumento orgánico en el interés el próximo enero, tómese el tiempo para identificar sus Puntos de Venta Únicos (PVU) y asegúrese de llevarlos a su base de clientes potenciales de manera efectiva.
Esta podría ser una clase popular que esté ejecutando o un equipo único que coincida exactamente con su interés demográfico. Si, por ejemplo, sabe que el entrenamiento HIIT es particularmente popular en su área, aproveche esto y asegúrese de que tanto su marketing como su oferta aprovechen esta tendencia.
Si no está en condiciones de introducir nuevos equipos grandes, considere el poder de duplicar los accesorios. Las pesas libres y los accesorios son inversiones de costo relativamente bajo, pero tener una mayor disponibilidad de estos puede generar rendimientos increíbles en la versatilidad y creatividad de su oferta de entrenamiento.
Además de brindarles a sus miembros una nueva experiencia de entrenamiento, aumentar la cantidad de accesorios disponibles podría aliviar algunas de las presiones de uso durante la fiebre de enero. En lugar de que los miembros esperen su turno para usar un kit, bríndeles la oportunidad de entrenar juntos.
Ponte tu sombrero de marketing
La planificación previa de sus comunicaciones de marketing es vital y se hace fácilmente con el soporte tecnológico disponible en la actualidad. Las herramientas de planificación de redes sociales le permiten tomarse una hora de su día y programar completamente sus publicaciones con semanas de anticipación. Echa un vistazo a Hootsuite, Social Sprout o Later, por ejemplo.
Demuestre qué clientes potenciales se están perdiendo compartiendo contenido único y de calidad. No revele todos los trucos del oficio, pero tenga la confianza suficiente para regalar algo gratis. Esto le permite mostrar el alcance de su conocimiento, le permite transmitir su personalidad y crea una relación positiva con cualquiera que se encuentre y disfrute de lo que está compartiendo. Solo tenga cuidado de leer como un libro de texto de fisiología: haga que el contenido sea relevante y atractivo, mientras lo presenta a la audiencia correcta.
Piense en sus temas, divídalos en contenido potencial y distribúyalos a lo largo de la escala de tiempo que ha establecido para usted. Considere los puntos anteriores con respecto a sus PVU y evalúe los intereses de los miembros actuales para crear el enfoque de su contenido en los próximos meses.
De esta manera, lo único que podría querer publicar de forma reactiva son información en vivo y contenido reactivo sobre lo que está sucediendo en su gimnasio para generar un interés más inmediato.
Establecimiento de comunidades
Crear un sentimiento de comunidad en su gimnasio puede ayudar a motivar y retener a los miembros de manera muy efectiva. CrossFit es un excelente ejemplo de un sector que cita su espíritu comunitario como una de las razones por las que tienen tasas de retención tan altas.
Puede poner en marcha este proceso mediante la introducción de campañas de recomendación para miembros existentes. De esta manera, el miembro y su amigo tendrán un compañero de entrenamiento desde el primer día. Puede incentivar esto en niveles infinitos, por ejemplo; el incentivo puede aumentar en función de las cantidades de referencia.
Claramente, las clases grupales también juegan otro papel en esto, así que asegúrese de analizar adecuadamente la estructura y el contenido de su clase. Considere si puede hacer algún cambio que atraiga a un grupo de sus clientes habituales a un grupo de amigos.
Esto también significará que tendrá una buena idea de cuándo van y vienen los miembros. Esto le permite predecir los momentos «punta» en su gimnasio y prepararse en consecuencia para permitir que la rutina diaria continúe con una interrupción mínima.
El objetivo es crear una cultura amistosa y de apoyo en la que otros miembros se encarguen de hacer que los nuevos miembros se sientan como en casa.
Otra forma de lograrlo sería poner su comunidad en línea. Crea un grupo de Facebook cerrado solo para tus miembros, del cual se enorgullecen de formar parte. Les brinda un lugar para conversar sobre el lugar en el que les encanta pasar el tiempo y les permite continuar desarrollando las relaciones que formaron en el gimnasio.
Obtenga su kit reparado a tiempo
Absolutamente quiere evitar el escenario en el que está mostrando a los nuevos miembros su gimnasio, pero tenga varias piezas de equipo con horribles carteles de «fuera de servicio».
Claro, no podrá predecir y evitar todas las averías, pero hacer que le reparen su kit a tiempo para las prisas significa que habrá tomado precauciones, lo que permitirá que su kit comience el nuevo año tan fresco como sus nuevos miembros.
Para planificar esto correctamente, planifique con tiempo entre el servicio y el comienzo de las prisas de enero para permitir que se lleven a cabo las posibles reparaciones. Llegue temprano, ya que los ingenieros de servicio en su área probablemente estarán reservados a lo largo de diciembre.
Viaje del cliente
Hemos abordado la importancia del recorrido del cliente varias veces en los últimos meses, y eso se debe a que es increíblemente importante. Desea asegurarse de que todos los miembros nuevos tengan la misma experiencia increíble cuando se les presente en sus instalaciones. Aquí hay algunos consejos para enfocarte en esta época del año:
Activadores de comunicación
Este mes de enero te llevará al límite y es posible que no encuentres tiempo en tu agenda para brindar a cada miembro la misma experiencia personalizada que se merecen. La planificación previa de las comunicaciones sobre su incorporación, las marcas de 1, 2, 4 y 6 semanas, etc., mantendrá al cliente comprometido con el mínimo esfuerzo de su lado.
Asegúrese de que sus comunicaciones planificadas previamente sigan siendo relevantes actualizándolas para reflejar nuevas clases, campañas y kit si es necesario. Tener los planes maestros de comunicación para enero le quitará mucha presión.
Revisar todos los puntos de contacto
Aproveche diciembre para recorrer todos los puntos de contacto que sus nuevos clientes tienen con su empresa y revíselos en detalle. ¿Cómo son recibidos cuando entran por la puerta? Si tienen alguna pregunta, ¿saben a quién pueden dirigirse? Cuando visitan sus redes sociales, ¿su tono y contenido es reconocible y consistente en todas las plataformas?
Obtener estos detalles antes de que comience enero le permitirá relajarse y concentrarse en otras cosas durante el comienzo del año.
Tiempo de actividad
Asegúrese de planificar sus clases y otras actividades en momentos clave durante el día para evitar la sobrecarga de los miembros y posibles decepciones. Si una clase en particular está resultando más popular de lo que esperaba, reconsidere su horario para acomodar a los miembros según sea necesario. Ser vacilante o lento para reaccionar en situaciones como esta resultará en una creciente frustración y, en última instancia, en miembros insatisfechos.
Aunque un gimnasio ajetreado puede ser divertido, también puede volverse ruidoso y desorganizado rápidamente. Asegúrese de medir la atmósfera en el espacio y planificar las actividades en consecuencia para evitar experiencias negativas en ciertas horas pico recurrentes.
Compromiso del personal
Asegúrese de que todo su personal esté al tanto y comprometido con las últimas tendencias de la industria. Con la gran cantidad de contenido especializado en profundidad disponible en línea, los nuevos miembros a menudo pueden venir armados con preguntas de gran actualidad, así que prepare bien a su personal. Un buen personal de primera línea es la herramienta de ventas definitiva y esencial para la retención.
Aproveche el período previo al nuevo año para que su personal esté actualizado sobre las tendencias de la industria, si es necesario, y hábleles sobre cualquier idea que puedan tener para hacer que sus instalaciones y servicios se destaquen. Después de todo, su personal estará en contacto con sus miembros a diario y tendrá una perspectiva única sobre lo que su gimnasio podría necesitar para prepararse para el nuevo año.
Si es apropiado, considere invitar a su personal a un día de capacitación con un Master Trainer. Estos pueden servir para actualizarlos en forma general y técnica, al mismo tiempo que les presentan nuevos estilos y tendencias de entrenamiento.
