Al comienzo de cada nuevo año, con frecuencia nos preguntan cómo los gimnasios pueden maximizar realmente el aumento de consultas de membresía. Hay muchas formas de mejorar sus tasas de retención, incluida una oferta mejorada de productos, nuevas campañas de marketing y esquemas de referencia. Sin embargo, una de las estrategias más importantes y, por lo tanto, más efectivas es optimizar su recorrido como miembro.
Según Conversocial, hasta el 54% de sus clientes dicen que cancelarían un servicio si no tuviera la experiencia del cliente. Ese es un porcentaje aterrador para algo que parecería tan fácil de hacer bien.
Además de eso, un estudio de Walker encontró que el 86% de los compradores pagarán más por una mejor experiencia del cliente para 2020. Ellos predicen que la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.
Guía gratuita para optimizar su recorrido como miembro
Para ayudarlo a comenzar con fuerza el nuevo año, hemos creado una excelente guía práctica gratuita que lo ayudará a identificar y mejorar los puntos de contacto con sus clientes para crear un viaje de miembro realmente excelente.
Fue creado por la consultora de ventas de Training for Success, Julie Gillespie, y está lleno de consejos y trucos que ha probado y probado con empresas de fitness en todo el Reino Unido. El folleto está lleno de ejercicios, información y plantillas gratuitas para asegurarse de que usted y su personal puedan brindar a sus miembros el servicio al cliente que merecen.
Descárguelo gratis y comience a mapear su viaje de miembro perfecto hoy.
